Возврат и обмен

Эта страница описывает условия возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте matroluxe.shop, в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" № 1023-XII от 12 мая 1991 года. Мы стремимся обеспечить прозрачный и удобный процесс для наших клиентов.

1. Условия возврата товаров

Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента его получения при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в использовании, не имеет следов эксплуатации (повреждения, загрязнения, запахи).

  • Сохранён товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки (при наличии).

  • Есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, электронное подтверждение заказа).

  • Товар не изготовлен на заказ (матрасы или топперы по индивидуальным размерам не подлежат возврату или обмену, согласно Постановлению КМУ № 172 от 19 марта 1994 года).

Важно: Перечень товаров, не подлежащих возврату, доступен по ссылке.

2. Порядок возврата товара

Для оформления возврата выполните следующие шаги:

  1. Свяжитесь с нами: Напишите на email matroluxe.shop@gmail.com или позвоните по номеру +38 096 059 92 38 (Каждый день: 9:00–19:00). Сообщите номер заказа и причину возврата.

  2. Заполните заявление: Мы вышлем вам форму заявления на возврат, которую нужно заполнить.

  3. Отправьте товар: Отправьте товар вместе с заявлением и документом, подтверждающим покупку, по адресу: ул. Независимости, 13, Днепр, Днепропетровская область, 49000. Отправка осуществляется через "Новую Почту" или по предварительной договорённости.

  4. Дождитесь проверки: Мы проверим состояние товара в течение 3–5 рабочих дней после его получения.

Расходы на доставку:

  • Если возврат происходит из-за брака или ошибки Магазина (не тот товар, дефект), расходы на обратную доставку покрывает Магазин.

  • В случае возврата по другим причинам (например, "не подошёл"), расходы на доставку покрывает покупатель.

3. Условия обмена товара

Обмен товара возможен на тех же условиях, что и возврат:

  • Товар не использовался, сохранён товарный вид и упаковка.

  • Обмен осуществляется на аналогичный товар (например, матрас другой модели или размера) либо другой товар из ассортимента при условии наличия и равной стоимости. Если новый товар дороже, покупатель доплачивает разницу.

Для обмена свяжитесь с нами по указанным контактам, чтобы согласовать детали. Матрасы или топперы, изготовленные по индивидуальным размерам, обмену не подлежат.

4. Возврат средств

4.1. Возврат средств осуществляется в течение 7 календарных дней после получения и проверки товара.
4.2. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

  • На банковскую карту (для онлайн-оплат через LiqPay, WayForPay и т.д.).

  • На банковский счёт, указанный в заявлении на возврат (для безналичных оплат).

  • Наличными (при самовывозе или оплате при получении).

4.3. Для возврата средств укажите в заявлении:

  • ФИО или название компании покупателя.

  • Номер заказа.

  • Реквизиты для перевода (IBAN, банк, получатель).

Реквизиты Магазина:

  • Полные банковские реквизиты (ЕГРПОУ, IBAN) уточняйте у менеджера при оформлении возврата.

5. Исключения

Мы не принимаем к возврату товары, которые:

  • Были в использовании или утратили товарный вид (например, имеют следы эксплуатации или запахи).

  • Изготовлены на заказ по индивидуальным размерам или спецификациям (например, нестандартные матрасы).

  • Относятся к категориям, не подлежащим возврату по закону (согласно Постановлению КМУ № 172).

6. Контактная информация

Если у вас есть вопросы по возврату или обмену товаров, обращайтесь к нам:

  • Телефон: +38 0800 337 032

  • Email: matroluxe.shop@gmail.com

  • График работы: Каждый день: 9:00–19:00