Повернення та обмін

Ця сторінка описує умови повернення та обміну товарів, придбаних на сайті matroluxe.shop, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" № 1023-XII від 12 травня 1991 року. Ми прагнемо забезпечити прозорий і зручний процес для наших клієнтів.

1. Умови повернення товарів

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання за таких умов:

  • Товар не був у використанні, не має слідів експлуатації (пошкодження, забруднення, запахи).

  • Збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, ярлики (за наявності).

  • Є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна, електронне підтвердження замовлення).

  • Товар не виготовлений на замовлення (матраци чи топери за індивідуальними розмірами не підлягають поверненню чи обміну, відповідно до Постанови КМУ № 172 від 19 березня 1994 року).

Важливо: Перелік товарів, що не підлягають поверненню, доступний за посиланням.

2. Порядок повернення товару

Для оформлення повернення виконайте наступні кроки:

  1. Зверніться до нас: Напишіть на email matroluxe.shop@gmail.com або зателефонуйте за номером +38 096 059 92 38 (Кожен день: 9:00–19:00). Повідомте номер замовлення та причину повернення.

  2. Заповніть заяву: Ми надішлемо вам форму заяви на повернення, яку потрібно заповнити.

  3. Надішліть товар: Відправте товар разом із заявою та документом, що підтверджує покупку, за адресою: вул. Незалежності, 13, Дніпро, Дніпропетровська область, 49000. Відправлення здійснюється через "Нову Пошту" або за попередньою домовленістю.

  4. Очікуйте перевірку: Ми перевіримо стан товару протягом 3–5 робочих днів після його отримання.

Витрати на доставку:

  • Якщо повернення відбувається через брак або помилку Магазину (не той товар, дефект), витрати на зворотну доставку покриває Магазин.

  • У разі повернення з інших причин (наприклад, "не підійшов"), витрати на доставку покриває покупець.

3. Умови обміну товару

Обмін товару можливий за тих самих умов, що й повернення:

  • Товар не використовувався, збережено товарний вигляд та упаковку.

  • Обмін здійснюється на аналогічний товар (наприклад, матрац іншої моделі чи розміру) або інший товар із асортименту за умови наявності та рівної вартості. Якщо новий товар дорожчий, покупець доплачує різницю.

Для обміну зв’яжіться з нами за вказаними контактами, щоб узгодити деталі. Матраци чи топери, виготовлені за індивідуальними розмірами, обміну не підлягають.

4. Повернення коштів

4.1. Повернення коштів здійснюється протягом 7 календарних днів після отримання та перевірки товару.
4.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:

  • На банківську картку (для онлайн-оплат через LiqPay, WayForPay тощо).

  • На банківський рахунок, вказаний у заяві на повернення (для безготівкових оплат).

  • Готівкою (при самовивозі або оплаті при отриманні).

4.3. Для повернення коштів вкажіть у заяві:

  • ПІБ або назву компанії покупця.

  • Номер замовлення.

  • Реквізити для переказу (IBAN, банк, отримувач).

Реквізити Магазину:

  • Повні банківські реквізити (ЄДРПОУ, IBAN) уточнюйте у менеджера під час оформлення повернення.

5. Винятки

Ми не приймаємо до повернення товари, що:

  • Були у використанні або втратили товарний вигляд (наприклад, мають сліди експлуатації чи запахи).

  • Виготовлені на замовлення за індивідуальними розмірами чи специфікаціями (наприклад, нестандартні матраци).

  • Належать до категорій, що не підлягають поверненню за законом (згідно з Постановою КМУ № 172).

6. Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо повернення чи обміну товарів, звертайтеся до нас:

  • Телефон: +38 (096) 059-92-38

  • Email: matroluxe.shop@gmail.com

  • Графік роботи: Кожен день: 9:00–19:00