Интернет-магазин matroluxe.shop осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 15 декабря 1993 года № 3682-XII с последующими изменениями и дополнениями, а также Правилами продажи товаров на заказ и на дому у покупателей (Утверждено приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 29.03.99г. №199).

ЗАКОН УКРАИНЫ «О защите прав потребителей» (Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества)

«Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛСЯ и если СОХРАНЁН ЕГО ТОВАРНЫЙ ВИД, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчётный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром».

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», покупатели интернет-магазина matroluxe.ua имеют право обменять приобретённый у нас товар в течение 14 дней со дня покупки при условии соблюдения следующих требований:

  • Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в использовании и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, других повреждений.
  • Товар не собирался и не монтировался, а также сохранён его товарный вид.
  • Сохранена целостность упаковки товара и всех её компонентов.
  • Сохранена комплектация товара, ярлыки, инструкции и заводская маркировка.
  • Предъявлен товарный чек или накладная, подтверждающая факт покупки товара в нашем магазине.
  • Для возврата денежных средств потребитель должен иметь при себе паспорт и идентификационный код.

Возврат денежных средств возможен в день возврата товара или, при отсутствии денежных средств в кассе, в течение максимум 7 дней.

Стоимость транспортных услуг по возврату товара равна стоимости доставки и оплачивается покупателем.

Возврату не подлежат следующие товары:

  • Уценённые товары.
  • Собранные товары или те, что имеют повреждения.
  • Матрасы с повреждениями или следами использования.
  • Товары, изготовленные по индивидуальному заказу: диваны с выбором ткани, матрасы нестандартных размеров, корпусная мебель нестандартных размеров.

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» подушки, постельное бельё, одеяла и другие постельные принадлежности надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Расчёт с покупателем производится, исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются в полном размере при условии доставки этого товара на склад продавца и проверки целостности и комплектности возвращённого товара.

В случае невозможности вернуть денежные средства в день возврата товара — деньги возвращаются по договорённости сторон, но не позднее чем через 7 (семь) дней.

Данные условия не ограничивают законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.

Уважаемые покупатели! Внимательно осматривайте доставленный вам заказ. Проверка комплектности, соответствия заказанному и отсутствия дефектов осуществляется во время передачи товара покупателю.

Обратите внимание, что размещённые на сайте фотографии сделаны при студийном освещении, и оттенки цветов могут отличаться в зависимости от освещения в вашем доме.

Если у вас возникли сомнения относительно соответствия приобретённого матраса вашим требованиям или пожеланиям — не распаковывайте его!

Распакованный матрас вы не сможете обменять или вернуть на склад. Это же касается и матрасов в вакуумной упаковке — после её вскрытия матрас не подлежит возврату или обмену.

Поэтому просим серьёзно отнестись к выбору товара.

Рекламации

В случае возникновения проблем с качеством товара, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером для скорейшего решения этой проблемы: КОНТАКТЫ.

Гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии товарного чека и соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения товара.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ;
  • случайные повреждения (дефекты, вызванные клиентом или третьими лицами);
  • повреждения вследствие стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, возникшие из-за небрежного отношения или неправильного использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запылённость, механическое повреждение);
  • попадание насекомых внутрь изделия;
  • повреждения, вызванные использованием товара с нарушением правил эксплуатации конкретного изделия.

Гарантия недействительна в случае механических повреждений по вине заказчика, а также в случае изменения конструкции, перегрузки или использования товара не по назначению.

В случае возникновения проблем с деталью товара, приобретённого в интернет-магазине matroluxe.shop, необходимо составить претензию, придерживаясь приведённых ниже правил, и отправить её на электронный адрес [matroluxe.shop@gmail.com]

  • указать номер заказа (номер накладной, номер договора);
  • прикрепить фото рекламационной детали;
  • указать номер (наименование) детали, указанный в паспорте (схеме сборки);
  • предоставить накладную, заверенную печатью (товарный чек).

Интернет-магазин matroluxe.shop осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей» (в редакции от 15 декабря 1993 года № 3682-XII с последующими изменениями и дополнениями) и Правилами продажи товаров на заказ и на дому у покупателей (утверждённых приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 29.03.1999 г. №199).